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Professionell und gelassen im Hochschulsekretariat

Wann 12.03.2018 um 09:00 bis
13.03.2018 um 12:30
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Zielgruppe
Sekretariatsmitarbeitende der Universität Freiburg, die Ihre Kontakte zu Kolleg*innen, Nachbarabteilungen, anderen universitären Einrichtungen, Studierenden, Gastdozent*innen oder externen Organisationen weiter professionalisieren wollen.

Ziele
Verständnisvoll auf Vorgesetze, Kolleg*innen und Studierende eingehen und gleichzeitig Ihre tägliche Arbeit souverän und entspannt erledigen, ist eine ständige Herausforderung im Sekretariat. Ziel des Kurses ist es zu klären, wie wir diese Kontakte für beide Seiten optimal gestalten und wie wir im Spannungsfeld von Ansprüchen und Stressvermeidung professionell und mit Spaß unsere Aufgaben bewältigen.

Inhalte

  • Individuelle Ansprache: zu unterschiedlichen Personen die richtige Haltung finden
  • Anliegen herausfinden: was genau erwartet der/die Andere von mir?
  • Klärung meiner Position zwischen Anforderungen von außen und meinen Möglichkeiten
  • Gespräche wertschätzend und zielorientiert führen
  • Service gehört immer dazu: Was bedeutet das konkret für meinen Aufgabenbereich?
  • Gesprächspartner*innen freundlich unterbrechen
  • Umgang mit Stress: im Trubel den Kopf behalten


Methoden
Kurze theoretische Inputs, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Einzel- und Gruppenarbeit


Kursleitung Claudia von Schultzendorff, Dipl.-Kauffrau, Trainerin, Beraterin und Coach,
Veranstalter Interne Fort- und Weiterbildung
TN-Zahl max. 14
Termine und Uhrzeiten Montag, 12.03.18, 9:00 – 17:00 Uhr und
Dienstag, 13.03.18, 9:00 – 12:30 Uhr und
Freitag, 06.07.18, 9:00 – 12:30 Uhr
(1,5 Tage plus 0,5 Tage Follow-up)
Ort Der Raum wird zu einem späteren Zeitpunkt bekannt gegeben.



ANMELDUNG

Die Anmeldung wird erst ab 17.01.18, 9:00 Uhr möglich sein